Замруководителя ФАС Андрей Кашеваров в ходе Финансового конгресса ЦБ пожаловался на неудовлетворительную работу роботов-автоответчиков на горячих линиях финансовых организаций. Он уточнил, что такие несовершенные сервисы крадут время клиентов.
Он добавил, что у службы нет механизмов совершенствования данной сферы, поскольку это не ее зона компетенции, и жалобы не приходят сюда. По мнению замруководителя ФАС, некорректная работа сервиса может привести к оттоку клиентов, и решить проблему автоответчиков поможет конкуренция между кредитными организациями. Также Кашеваров обратил внимание на сбои в работе приложений банков.
Возможность получения компенсации за непрофессиональную помощь робота-автоответчика будет рассматриваться. Старший юрист «Соколов, Трусов и партнеры» Алибекова отметила, что даже если выплаты и установят, то они будут несущественными.
Комментарии